农发行四平市分行始终坚持执行“国家意志、服务‘三农’需求、遵循银行规律”三位一体的办行理念,用“热心、耐心、细心、贴心、真心”的优质服务,促进柜面业务高质量发展。
一是接待客户持热心。围绕提升高质量柜面服务,时刻牢记以客户为中心的柜面服务理念。临柜人员主动担当,全程微笑服务每一位柜面办理业务的客户,始终坚持做到:来有迎声、问有答声、去有送声,用主动积极、热情用心、优质高效,切实增强客户的认可度。
二是回答询问有耐心。柜面人员对业务办理不太熟悉的客户,总是耐心细致的解答疑问和及时提供帮助,用专业细致的服务引导客户填写结算业务申请书、支票大小写及签字盖章的规范,确保填写准确,提升支付效率。
三是办理业务用细心。谨慎细致是银行人员的基本素养,该行柜面人员熟练掌握业务的办理流程,同时列出资料清单,细心提示业务办理客户。让账户开立、变更的客户做到少跑路,少耗时,力争做到“办结业务,只跑一次路”。
四是温馨提示送暖心。在客户办理完业务要离开的时候,柜面人员总会提醒:请把身份证、回单、印鉴章装好再离开,以防止因遗忘发生风险性事件。
五是聆听反馈倾真心。柜面负责人坚持定期开展客户回访,询问办理业务感受体验,了解客户意见与建议,并及时进行有针对性的改进,使客户满意度持续提升。(荣士博)
